硬件设备巡检

按时对现场设备运行情况进行检查，对网络及主机设备进行细致全面监视和检查，对系统做预防性维护，减少潜在故障发生，巡检会在规定时间内完成所有设备的巡检，并在规定时间内提供《巡检报告》。

巡检服务内容包括：

1. 设备运行状况及板卡、风扇、端口的指示灯等状态检查；

2. 按时对设备进行检查；

3. 按时做设备的除尘；

4. 按时对网络设备进行优化和检查，保证网络延时和丢包率；

5. 配置维护及存档管理。

设备维保服务

设备维保服务包括我方负责项目的相关硬件设备备件服务。

在硬件设备发生故障时，应及时排查并迅速对其进行更换，并在更换前制订更换方案，经客户同意后进行更换。

设备维保服务内容如下：

1. 设备出现故障时，对设备进行相关处理；

2. 需要备件替换时对设备进行备件更换及技术支持；

3. 网络链路维护、监控及故障处理；

4. 如需特定区域的改造，配合完成设备迁移、安装配置和光缆、线路铺设工作。

重大节日保障

所有国家法定节假日以及重大庆祝活动期间，我方可支持预留运维人员提供现场值守，保证在高并发、大流量发生时提供快速响应服务。

备品备件服务

我方为了保证网络稳定及可用性 ，当硬件设备故障时，我方支持提供全新同型号或同性能的设备进行现场替换，所有坏件可不归还。

故障响应时间

我方可保证服务的系统出现故障时需在规定时间内作出响应，规定时间内到达现场，以最快速度恢复业务系统。

全流程的运维及运营服务

日常系统运维保障

我方提供技术类电话咨询支持、故障定位、故障排除；进行工单记录并进行全流程 CASE 管理；保证保障支持率达到 100%。

随需系统运维保障

根据需要系统修改工作，包括但不限于提醒信息修改、页面设计改版、数据导入导出、MQ 消息积压消除、慢 sql 优化支持等；保障异常率低于 1%，异常问题解决率达到 100%；保障改动类需求解决率达到 99.9%。

系统数据运维保障

根据需要优化各前置数据库、后置数据库、核心数据库等数据库。

系统安全运维保障

对服务的系统进行每年多次的漏扫、每年至少次的安全渗透检测，根据漏扫、检测的结果对相关的软件系统问题进行整改，问题整改合格率达到 100%。

IT 基础设施和应用系统运维服务

监控类服务：异常报告及时率达到 100%、异常漏报率可保障不超过 1%。

日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率达到100%、故障隐患发现率达到 100%、异常主动发现率达到 99%、故障服务请求及时满足率达到 100%、业务服务请求及时满足率达到 100%、问题解决率达到 100% 等。

维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

安全管理服务

漏洞扫描覆盖率达到 100%、安全报告呈报及时率达到 100%、安全漏洞遗漏数量可保障不超过 1%、安全漏洞遗漏率可保障不超过 1%、加固设备覆盖率达到100%、安全补丁安装及时率达到 100%、安全事件次数可保障不超过 1 次等。

网络接入服务

平均响应时间均在规定时间内、问题解决比率达到100% 等。

结合我司所支撑的多个项目，在运维服务保障方面可支持 IT 基础设施运维服务、IT 应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。